1. 성장 배경 및 가치관

저는 어릴 적부터 사람들과 소통하는 것을 좋아했고, 그 과정에서 발생하는 다양한 문제들을 해결하는 데 흥미를 느꼈습니다. 특히 고객과의 관계에서 발생하는 미묘한 감정의 변화를 읽고, 그에 맞는 적절한 대응을 하는 것이 중요하다는 것을 일찍이 깨달았습니다. 중학교 시절, 동네 슈퍼에서 아르바이트를 하며 처음으로 고객 응대를 경험했는데, 당시 제가 잘못된 정보를 제공하여 고객과의 불필요한 마찰이 생겼던 적이 있습니다. 그때 저는 고객의 불만을 단순히 해결하는 것보다, 고객의 입장에서 상황을 이해하고 진심으로 사과하며 신뢰를 회복하는 것이 얼마나 중요한지 절실히 느꼈습니다. 이후 대학교에서는 심리학을 전공하며 인간의 심리와 행동에 대한 깊이 있는 이해를 쌓았습니다. 특히, 비언어적 의사소통과 감정 조절에 대한 전문적인 지식을 습득하며 고객과의 원활한 소통을 위한 저만의 노하우를 개발할 수 있었습니다.